Как купить билет на официальном сайте?
Заполните поля во вкладке «Бронирование и заказ авиабилетов» на сайте Avia Traffic и нажмите на эту кнопку:
Укажите информацию о пассажирах, в том числе контактную информацию:
Введите платежные реквизиты и оплатите авиабилеты.
Можно ли оплатить билет милями, промокодом или бонусами?
Авиакомпания Avia Traffic не имеет собственной программы лояльности, поэтому оплата билетов милями или бонусами, накопленными с рейсами компании, невозможна.
Промокоды Avia Traffic иногда предоставляются в рамках специальных акций, например, на групповые поездки или сезонные предложения. Чтобы узнать о действующих промокодах, рекомендуется проверять официальный сайт или подписаться на рассылку авиакомпании через Telegram.
Как оформить возврат или замену билета?
Для возврата билета, приобретенного на сайте или через кассы, необходимо подать письменное заявление на адрес accounts@aero.kg. В заявлении укажите номер брони, паспортные данные и причину возврата. Полный возврат возможен при отмене не позднее чем за 24 часа до вылета, за вычетом сбора 10 долларов для внутренних рейсов и 20 долларов для международных.
При отмене рейса предусмотрен полный возврат без штрафов в течение 7 рабочих дней (для карт) или 20 дней (для других способов оплаты). Заявление рассматривается в течение 5-7 рабочих дней, а деньги возвращаются на исходный способ оплаты.
Замена даты, времени или маршрута возможна только через офлайн-кассы или офисы продаж Avia Traffic.
Какие документы нужны для отчета после полета?
Для получения справки о перелете, необходимой для отчетности (например, для командировок), направьте запрос на accounts@aero.kg. В запросе укажите:
- Номер брони или билета.
- Паспортные данные пассажира.
- Дату и маршрут перелета.
- Цель получения справки (например, для бухгалтерии).
- Дополнительно приложите копию посадочного талона или электронного билета.
Справка выдается в течение 7 рабочих дней в электронном виде (PDF) или может быть получена в офисе продаж (например, в Бишкеке или Москве). Если перелет был частью группового бронирования, укажите это в запросе, так как могут потребоваться дополнительные данные о группе. Для международных рейсов справка может включать информацию о налогах и сборах, если это требуется для отчетности.
Что делать, если оплатил перелет, а билет не пришел?
Это может быть связано с:
- Техническими сбоями на сайте или платежной системы.
- Некорректно указанным адресом email.
- Задержкой в обработке платежа (особенно для международных транзакций).
- Попаданием письма с билетом в папку «Спам».
Действия:
- Проверьте папку «Спам» в почтовом ящике.
- Убедитесь, что платеж прошел, проверив выписку по карте.
- Свяжитесь с контактным центром Avia Traffic.
- Направьте запрос на accounts@aero.kg, указав номер брони, дату покупки, сумму платежа и скриншот подтверждения оплаты.
- Если бронирование осуществлялось через партнеров, обратитесь в их службу поддержки.
Авиакомпания обработает запрос в течение 1-3 рабочих дней и вышлет билет повторно. Для срочных случаев (например, вылет в течение 24 часов) рекомендуется лично обратиться в офис продаж в аэропорту.
